Omas Service

Vicini ai clienti per soluzioni in tempo reale.

Il nostro team post-vendita offre assistenza e risoluzione ai problemi durante le fasi di assemblaggio e collaudo dell’impianto, nonché parti di ricambio, formazione e perfezionamento ai software delle nostre macchine.

Con Omas Service il cliente viene seguito fino in fondo e in ogni momento, ricevendo supporto dai nostri tecnici grazie a omas Teleservice (OTS) e assistenza da remoto (OTYE – OTYE+).

Questo è il modo con cui portiamo l’esperienza, la conoscenza e le soluzioni Omas ovunque e in qualsiasi momento.

Questo è il modo in cui siamo diventati un partner affidabile.

Omas Remote Assistance

Le soluzioni di assistenza da remoto Omas supportano nel miglior modo possibile il cliente garantendo un ottimale funzionamento dell’impianto molitorio.  

VANTAGGIOSO

I costi legati agli spostamenti degli esperti diminuiscono. Inoltre offriamo pacchetti di assistenza a costo fisso.

EFFICIENTE

I problemi vengono risolti più velocemente, e i tempi di fermo macchina vengono drasticamente ridotti. L’assistenza tempestiva consente di migliorare inoltre la qualità del servizio.

INTUITIVO

Una soluzione caratterizzata da facilità d’uso e intuitività. Facilità di installazione e controllo multi device. La trasparenza viene garantita attraverso assistance reports.

IN TEMPO REALE

La manutenzione avviene in tempo reale grazie ad una connessione diretta con un esperto Omas da remoto.

SOSTENIBILE

Abbiamo un occhio di riguardo per la sostenibilità ambientale. L’assistenza da remoto riduce viaggi e spostamenti, riducendo così le emissioni di CO2 generate da quest’ultimi. 

MIRATO

Con l’assistenza da remoto i nostri esperti possono identificare immediatamente il problema, diminuendo così le tempistiche di un’assistenza telefonica quasi del 60%. 

Ots OMAS TELESERVICE

Omas Teleservice consente una connessione da remoto con il PLC oppure con l’impianto SCADA. In tempo reale, i tecnici Omas individuano i diversi segnali d’allarme per identificare la possibile causa del problema e assicurare una soluzione tempestiva.

Bronze

Viene fornito un router per la connessione da remoto, che può essere utilizzato per gestire una o più macchine, o l’intero impianto nel caso di SCADA. Il cliente deve soltanto autorizzare la connessione attraverso la selezione manuale.

Al cliente viene richiesta una connessione Internet con una velocità minima di 7 Mbit/s in download and 400 Kbit/s in upload.

La connessione tra il sito e il Teleservice è sicura, crittografata e conforme con le norme che garantiscono gli standard di sicurezza informatica dei sistemi IACS (Industrial Automation Control Systems - IEC 62443).

Il servizio è incluso nel periodo di garanzia.

Otye OMAS THROUGH YOUR EYES

OTYE è il servizio di assistenza da remoto ideato da Omas per garantire ai clienti supporto in tempo reale, riducendo i tempi di intervento e accorciando le distanze.

Silver

La soluzione è la nostra app, compatibile con qualunque dispositivo, che consente di gestire la manutenzione da remoto attraverso lo schermo di un PC, smartphone o tablet. Attraverso una semplice connessione WIFI, gli esperti Omas saranno in grado di prestare assistenza guardando al problema proprio attraverso gli occhi del cliente, offrendo così una soluzione mirata ed in tempo reale

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Otye+ OMAS THROUGH YOUR EYES PLUS

OTYE+ è l’evoluzione di OTYE. Oltre a poter usare PC, Smartphone e Tablets, l’operatore può inoltre utilizzare SMARTGLASSES.

Gold

Questo dispositivo consente all’operatore di avere le mani libere e poter essere guidato in totale sicurezza dal supporto tecnico di Omas. Il cliente può controllare il dispositivo attraverso comandi vocali.

Hands Free Assistant

Hands Free Assistant

Total Operator Safety

Total Operator Safety

Altri Servizi

  • Pezzi di ricambio
  • Ispezioni regolari e diagnosi da remoto
  • Manutenzione preventiva e specifica
  • Revisione
  • Formazione


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Contatti


OMAS S.R.L.
Via Fornace seconda strada 1
Arsego - San Giorgio delle Pertiche
Padova - Italy
Tel. +39 049 9330297

ISO 9001 ISO 45001