Proche des clients pour des solutions en temps réel.
Notre équipe d’après-vente offre une assistance et une résolution de problèmes lors de l’assemblage et des essais de l’installation, ainsi que des pièces de rechange, une formation et un perfectionnement aux logiciels de nos machines.
Avec Omas Service, le client est suivi jusqu’au bout et à tout moment, en recevant le support de nos techniciens grâce à Teleservice (OTS) and assistance à distance (OTYE - OTYE+).
C’est ainsi que nous apportons l’expérience, les connaissances et les solutions Omas partout et à tout moment.
C’est ainsi que nous sommes devenus un partenaire fiable.
Vous êtes déjà client?
Les solutions d’assistance à distance d’Omas soutiennent le client de la meilleure manière possible, assurant le fonctionnement optimal de votre minoterie.
Les coûts associés aux experts locaux sont réduits. Nous offrons également des forfaits d’assistance à coût fixe.
Les problèmes sont résolus plus rapidement, et les temps d’arrêt de la machine sont considérablement réduits. Une assistance rapide permet également d’améliorer la qualité du service.
Une solution conviviale et intuitive. Installation et contrôle faciles sur plusieurs appareils. La transparence est garantie par des rapports d’assistance.
Accélérer la maintenance grâce à une connexion en temps réel avec un expert Omas à distance.
Nous avons un regard sur l’impact environnemental. L’assistance à distance réduit les déplacements sur place, réduisant ainsi les émissions de CO2
Avec l’assistance à distance, nos experts peuvent identifier immédiatement le problème, réduisant ainsi le temps d’une assistance téléphonique de près de 60%
Omas Teleservice permet une connexion à distance avec la machine API ou l’installation SCADA. En temps réel, les techniciens Omas détectent les différents signaux d’alarme, pour identifier la cause possible du problème et assurer une solution rapide.
Un routeur est fourni pour la connexion à distance, qui peut être utilisé pour gérer une ou plusieurs machines, ou l’ensemble de l’installation dans le cas de la SCADA. Le client doit seulement autoriser la connexion par sélection manuelle.
Une connexion Internet est demandée au client avec un débit minimum de 7 Mbit/s en téléchargement et 400 Kbit/s en téléchargement.
La connexion entre le site et le Teleservice est sécurisée, cryptée et conforme aux normes qui garantissent les standards de sécurité informatique des systèmes IACS (Industrial Automation Control Systems - IEC 62443).
Service inclus pendant la période de garantie.
OTYE est le service d’assistance à distance conçu par Omas pour assurer aux clients un support en temps réel, en réduisant les temps d’intervention et en raccourcissant les distances.
La solution est notre application, compatible avec n’importe quel appareil, qui vous permet de gérer la maintenance à distance à travers l’écran d’un PC, smartphone ou tablette. Grâce à une simple connexion Wi-Fi, les experts Omas seront en mesure de fournir une assistance en regardant le problème à travers les yeux du client, offrant ainsi une solution ciblée et en temps réel.
OTYE+ est l’évolution de l’OTYE. En plus de pouvoir utiliser PC, Smartphones et Tablets, l’opérateur peut également utiliser SMARTGLASSES.
Ce dispositif permet à l’opérateur d’avoir les mains libres et de pouvoir être guidé en toute sécurité par le support technique d’Omas. Le client peut contrôler l’appareil à l’aide de commandes vocales.
Hands Free Assistant
Total Operator Safety
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