Рядом с клиентами для решений в режиме реального времени.
Наша команда послепродажного обслуживания предлагает помощь и устранение неисправностей на этапах сборки и пуско-наладки оборудования, а также запасные части, обучение и совершенствование программного обеспечения нашего оборудования.
С Omas Service клиент получает доскональную поддержку наших технических специалистов и в любое время благодаря телесервису (OTS) и удаленной помощи (OTYE - OTYE+).
Таким образом мы привносим опыт, знания и решения Omas в любое место и в любое время.
Именно так мы стали надежным партнером
Вы уже заказчик?
Служба удаленной поддержки позволяет использовать опыт, знания и решения Omas в любом месте и в любое время.
снижаются расходы, связанные с привлечением экспертов на месте. Мы также предлагаем пакеты услуг по фиксированной стоимости.
проблемы решаются быстрее, а время простоя резко сокращается. Своевременная помощь также повышает качество обслуживания.
решение, характеризующееся простотой использования и интуитивностью. Простая установка и управление несколькими устройствами. Прозрачность обеспечивается с помощью отчетов об оказании помощи.
ускорить техническое обслуживание благодаря подключению в режиме реального времени к удаленному эксперту Omas.
мы внимательно следим за воздействием на окружающую среду. Дистанционная помощь сокращает количество поездок на объект, тем самым снижая выбросы CO2, образующиеся в результате последних.
при удаленной помощи наши специалисты могут сразу определить проблему, тем самым сократив время телефонной поддержки почти на 60%
Omas Teleservice позволяет удаленно подключаться к оборудованию с ПЛК или к системе SCADA. В режиме реального времени технические специалисты Omas идентифицируют различные сигналы тревоги, чтобы определить возможную причину проблемы и обеспечить своевременное решение.
Для удаленного подключения предусмотрен маршрутизатор, который можно использовать для управления одной или несколькими машинами, или всем предприятием в случае SCADA. Клиенту нужно только авторизовать соединение посредством ручного выбора.
Клиент должен иметь подключение к Интернету с минимальной скоростью 7 Мбит/сек. на загрузку и 400 Кбит/сек. на выгрузку.
Соединение между объектом и Телесервисом является безопасным, зашифрованным и соответствует стандартам, гарантирующим компьютерную безопасность IACS (Industrial Automation Control Systems - IEC 62443).
Услуга включена в гарантийный срок.
OTYE - это служба удаленной помощи, разработанная компанией Omas для предоставления клиентам поддержки в режиме реального времени, сокращая время вмешательства и уменьшая расстояния.
Решением является наше приложение, совместимое с любым устройством, которое позволяет удаленно управлять обслуживанием через экран ПК, смартфона или планшета. Благодаря простому WIFI-соединению специалисты Omas смогут оказать помощь, взглянув на проблему глазами клиента и предложить целевое решение в режиме реального времени.
OTYE+ — это эволюция OTYE. Помимо возможности использовать ПК, смартфоны и планшеты, оператор также может использовать СМАРТ-ОЧКИ.
Это устройство позволяет оператору иметь свободные руки и в полной безопасности получать указания от технической поддержки Omas. Клиент может управлять устройством с помощью голосовых команд.
Контакты
OMAS S.R.L.
Via Fornace seconda strada 1
Arsego - San Giorgio delle Pertiche
Padova - Italy
Tel. +39 049 9330297
